Гарантия на товар
Согласно законодательству, гарантийный период предполагает возврат товара клиентом, если в нем обнаружен дефект. В этом случае покупатель имеет право потребовать от продавца или изготовителя устранения недостатков, замены на товар надлежащего качества или возврата денежных средств, если не будет доказано, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации.
Когда начинается гарантийный период
- с момента приобретения товара покупателем;
- с момента изготовления — при отсутствии возможности установить день приобретения товара;
- со дня доставки, если товар приобретен через интернет-магазин;
До истечения гарантийного срока покупатель вправе:
- обменять изделие на такой же товар;
- обменять на похожий товар с компенсацией разницы в цене;
- вернуть товар и получить назад денежные средства.
Предоставление гарантии интернет-магазином “TOTALBOX”
Мы предоставляем гарантию на товары торговых марок "AQUABOX", "TOTALBOX" и "TOTALFIGHT"
- На пневмогруши, макивары, лапы, палки тренера, тренажер «forсing», медицинболы и гири — 6 месяцев.
- На набивные груши, боксерские мешки, манекены, платформы и подушки — 12 месяцев.
- На товары других производителей гарантия предоставляется в соответствии с гарантийными обязательствами конкретного производителя.
Возврат товара ненадлежащего качества
Недостатки товара входят в перечень гарантийных случаев – дефект возник в результате надлежащей эксплуатации товара, либо дефект является производственным.
При возникновении претензий к качеству товара Покупатель обязан направить товар Продавцу. Продавец делает заключение о причинах возникновения и дефекта и сообщает свое решение Покупателю. Продавец, при несогласии Покупателя с выводами о причинах возникновения дефекта, имеет право обратиться к независимому эксперту для дачи профессионального заключения.
В случае вины Продавца в возникновении дефекта товара, Продавец за свой счет оплачивает экспертизу и стоимость доставки некачественного товара, а также доставляет в адрес Покупателя заменяемый товар.
При установлении факта недобросовестной эксплуатации, расходы по экспертизе и доставке Товара ложатся на Покупателя.
При возникновении вопроса по качеству товара другого Производителя Продавец берет на себя обязанность выяснения причин дефекта с данным Производителем и выступает на стороне Покупателя в вопросе замены товара или возврата денежных средств в разумные сроки.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества при следующих условиях:
- изделие до момента возврата не эксплуатировалось, сохранило товарный вид, сопутствующие документы в наличии; Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, не бывший в использовании, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, все бирки, ярлыки и ценники не нарушены и имеется упаковка, если товар поставлялся в упаковке.
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Не гарантийные случаи:
- дефекты, возникшие в процессе сборки, эксплуатации, транспортировки и хранения товара покупателем;
- самостоятельное изменение конструкции товара;
- неисправности, возникшие в процессе самостоятельного ремонта;
- изменение внешнего вида в процессе естественной эксплуатации товара;
- появление дефектов, связанных с неправильным уходом за изделием;
- уцененные товары.
Возврат денежных средств при гарантийных случаях
В соответствии с законом “О защите прав потребителей” деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней со дня возврата указанного товара.
Если оплата была произведена безналичным платежом, денежные средства перечисляются только на ту карту, с которой покупатель расплатился за товар.